POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
MP PATRICIA MEJÍA
NOS INTERESA PRESTAR EL MEJOR SERVICIO, POR ESO SUGERIMOS:
– Revisar siempre el producto que se entrega para corroborar que si es el que efectivamente se compró.
– Conservar siempre la factura de venta hasta por el término que dure la garantía.
– No manipular ni alterar los productos para ejercer los derechos aquí contemplados sin inconvenientes.
– En caso de duda o inquietud comunicarse con MP PATRICIA MEJIA a los números 4447673 y 3113089779.
CAMBIOS:
– Cuando el cliente quiera realizar el cambio de alguno de los productos de la marca MP PATRICIA MEJÍA, tendrá las siguientes opciones:
1- En la tienda física de Medellin Cra 34 #8A-18 Provenza/Poblado, presentando la factura de compra, en un plazo máximo de 30 días luego de la compra.
2- Ponerte en contacto con MP PATRICIA MEJIA en cualquiera de los canales establecidos para ello (4447673, 3113089779, mercadeo@mppatriciamejia.com, www.mppatriciamejia.com, a través de la sección de contáctanos de la pagina web)
– Cualquier costo que genere el cambio, debe ser asumido por el cliente.
– En caso de solicitar cambio por un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar el excedente en la caja de la respectiva tienda donde se realice el cambio.
– El producto elegido para el cambio de ser de igual o mayor valor, si es el segundo caso el excedente deberá ser asumido por el cliente.
– Los productos en promoción o con descuento de la sección ‘SALE’ no tienen cambio, tampoco los productos personalizados.
– Para realizar el cambio el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue vendido, sin alteraciones, daños o modificaciones sustanciales. Debe conservar las etiquetas y estar limpio, no tener ningún olor ni haber sido limpiado con ninguna clase de producto.
– El cliente debe llevar el producto hasta el lugar donde pretende hacer el cambio en adecuadas condiciones de transporte y empaque. Se sugiere usar el mismo empaque en el que fue vendido, o cualquiera de preferencia del cliente pero que se ajuste a las características del producto para que éste no se vea afectado durante el transporte o se modifique su forma, color, estructura o diseño.
– Cambio de producto por talla: sólo se podrán realizar cambios por talla, en el caso de que al momento de recibir el producto la talla no se ajuste al cliente y después de verificar disponibilidad en el inventario.
DEVOLUCIONES:
– El cliente podrá realizar devoluciones del producto a la tienda cuando se le haya enviado por error un artículo diferente al solicitado.
– En ese caso el cliente deberá ponerse en contacto con MP PATRICIA MEJIA, en los canales dispuestos para ello mercadeo@mppatriciamejia.com 4447673 y 3113089779, para informar la situación presentada. De confirmarse que fue un error de MP PATRICIA MEJIA, ésta asumirá el envío del producto correcto.
– Podrá solicitarse además la devolución de dineros pagados si ésta se realiza solo hasta 10 días después de la compra.
– La devolución del dinero también aplica cuando el cliente evidencie inconsistencias en la factura de venta referentes al precio del producto.
– Así mismo se podrá devolver el valor pagado por el producto, cuando su envío tarde hasta 10 días más de la fecha de entrega prometida o aproximada.
– Puede presentarse el agotamiento de referencias al momento de la compra, ya que las ventas están sujetas a disposición de inventario. En caso tal que se presente inexistencia del producto adquirido en el inventario, habrá lugar a la devolución del dinero pagado por el mismo, más el valor pagado por el envío.
– Los tiempos establecidos para las devoluciones son:
A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de recibir el producto.
A través de reversión del pago: (30) treinta días hábiles después de recibir el producto.
GARANTÍAS:
MP PATRICIA MEJIA garantiza la calidad de los zapatos hasta por el término de 3 meses después de efectuada la compra, y de bolsos hasta por el término de 3 meses después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya sido usado adecuadamente.
Con la garantía de calidad, MP PATRICIA MEJIA se compromete como primera opción a reparar los zapatos o bolsos en caso de ser posible, y como segunda opción a cambiar los zapatos o bolsos motivo del reclamo, y en caso de no existir el mismo producto, a entregar otro de valor comercial igual al pagado.
– Para pedir una garantía, el cliente deberá realizar la solicitud a MP PATRICIA MEJIA enviando un correo electrónico a mercadeo@mppatriciamejia.com, con los datos del suceso, sus datos personales y fotos o evidencias.
– La solicitud será procesada y respondida en un término aproximado de 8 días después de haber sido recibida.
– En caso de ser aprobada, MP PATRICIA MEJIA asumirá los gastos de reenvío del producto, el cual será enviado al cliente al mismo lugar donde solicitó el producto al momento de la compra.
– El cliente será el encargado de llevar el producto a MP PATRICIA MEJIA en adecuadas condiciones de transporte y empaque.
– Si la solicitud de garantía no es aceptada después de haber sido revisada por el área encargada, debido a la falta de conformidad con la normativa vigente o con lo estipulado en la presente política, MP PATRICIA MEJIA se lo hará saber al cliente a través de una respuesta formal al mismo correo que solicita la garantía.
– En todo caso, se informará al cliente la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto al cliente en caso de estar en poder de MP PATRICIA MEJIA por haber sido llevado hasta la tienda. En este caso, los costos del reenvío del producto serán a cargo del cliente.
– Quedan excluidos de la garantía los productos que presenten:
- Rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios ocasionados por el mal uso del producto.
- Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato o bolso.
- Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine o uso del bolso.
- Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
- Los daños en accesorios como pedrerías, herrajes, bordados y similares.
DERECHO DE RETRACTO:
– De acuerdo con lo establecido en la ley 1480 de 2011 artículo 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
– El producto deberá ser devuelto a MP PATRICIA MEJIA en las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente.
– Los costos de transporte en que se incurra en la devolución serán asumidos por el cliente.
– El cliente ejercerá el derecho de retracto por su compra a través de solicitud al correo mercadeo@mppatriciamejia.com, adjuntando 4 fotos del producto en todos los ángulos y dando fé de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, es decir, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
– La solicitud será revisada y respondida en el término aproximado de 8 días.
– El cliente deberá realizar el envío del producto a la dirección que se le informe en el mencionado correo electrónico. Dicho envío será asumido por el cliente.
– Si el producto no se encuentra en su empaque original, y en las condiciones que fueron evidenciadas en las fotos de la solicitud, no será recibido ni será procesado su derecho de retracto y el cliente será informado de dicho rechazo, indicándole además que se le devolverá el producto a su dirección de domicilio registrada y el envío debe ser asumido por el cliente.
– En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas MP PATRICIA MEJIA devolverá la suma total pagada en un término aproximado de 20 días.
– El valor del envío que haya sido pagado por el cliente, no será sujeto de devolución por parte de MP PATRICIA MEJIA. Dicho valor debe ser asumido por el cliente.
COMPRAS EN TIENDA VIRTUAL
– MP PATRICIA MEJIA enviará el producto adquirido por la página web a través de COORDINADORA y/ o DHL según corresponda, y este llegará a su destino en un tiempo aproximado entre 5 y 10 días días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, según la ciudad de destino salvo fuerza mayor o caso fortuito.
– El costo del envío puede variar de acuerdo a la localización del lugar de destino y al peso del producto, el cual será facilitado por MP PATRICIA MEJÍA, por medio de subcontratación de servicio de transporte.
– En caso de que el producto adquirido a través de la página web presente inconvenientes en la calidad o idoneidad, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y en la presente política, la cual rige en su integridad para todas las demás situaciones contempladas en ella.
– Los cambios y devoluciones también se regirán por lo estipulado en la presente política y en la ley.
